Livraison & Retours

Livraison

Chaque commande est préparée avec soin, directement selon les options de personnalisation que vous avez choisies.

Délais de préparation

Les commandes personnalisées sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.

Ce délai peut être légèrement allongé en période de forte activité (lancements, promotions, périodes de fêtes).

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans les délais suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• DOM-TOM et international : délais variables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté (retards, douanes, etc.).

Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :

• Colissimo (La Poste)

• Mondialrelay 

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du mode d’expédition et de l’adresse de livraison.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres en cours sur le site.

Responsabilité de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations saisies lors de la commande (nom, adresse, code postal, etc.).

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, pertes ou impossibilités de livraison liés à une erreur d’adresse ou à une absence du destinataire.

En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamé, une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine

• Corse

• DOM-TOM

• Europe

Pour toute demande particulière concernant une livraison hors zone, vous pouvez nous contacter directement.

Retours & remboursements

Produits personnalisés

Nos produits étant réalisés sur mesure et personnalisés selon vos indications, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés en cas d’erreur de choix ou de changement d’avis après validation de la commande.

Il est donc essentiel de vérifier attentivement toutes les informations saisies (texte, orthographe, modèle, options, etc.) avant validation.

Erreur, défaut ou problème à la réception

Si votre commande présente un défaut, une erreur de personnalisation ou a été endommagée lors du transport, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours calendaires après réception.

Votre demande doit être envoyée à :  initiales.contact@gmail.com

Elle doit inclure :

• votre numéro de commande

• une explication du problème

• des photos claires du produit concerné

• une photo de l’emballage si nécessaire

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Solutions proposées

Après analyse de votre demande, et si celle-ci est validée, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement du produit

• une nouvelle fabrication

• ou un remboursement partiel ou total

Frais de retour

Lorsque le retour est nécessaire, il est étudié au cas par cas.

Si l’erreur ou le défaut est imputable à notre atelier, les frais de retour sont pris en charge ou un renvoi est effectué sans frais pour le client.

Dans les autres cas, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Annulation de commande

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée.

Si la fabrication n’a pas encore débuté, une demande d’annulation peut être étudiée sans garantie d’acceptation.

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.

En cas de retard important ou de colis déclaré perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter à :

 initiales.contact@gmail.com

Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement et vous accompagner.